Existen varias razones por las que un pago puede ser rechazado. En la mayoría de los casos, depende de la tarjeta utilizada: puede haber caducado, no disponer de fondos suficientes o tener restricciones activas para compras online.

En algunos casos, también es posible que ya se haya alcanzado el límite mensual de gasto. Le recomendamos consultar directamente con su banco o probar con otra tarjeta.

La verificación 3D Secure es el paso de seguridad requerido por su banco para autorizar el pago.

Este error puede producirse si no ha recibido el código SMS, no ha confirmado la notificación bancaria o ha interrumpido el proceso antes de finalizarlo.

Una aplicación bancaria no actualizada o las notificaciones desactivadas en su teléfono también pueden causar problemas. En estos casos, le recomendamos intentarlo nuevamente o contactar con su banco.

3D Secure es un sistema adicional de autenticación utilizado para hacer más seguros los pagos online y prevenir el uso fraudulento de su tarjeta.

Durante el proceso de pago, es posible que se le solicite confirmar la operación mediante SMS, aplicación bancaria o código de seguridad.

Si tiene algún problema, puede intentarlo de nuevo más tarde o contactar con el soporte de Alma en [email protected].

Antes de confirmar su compra, podrá visualizar claramente el plan de pago completo, incluidos los posibles intereses o costes aplicables.

De este modo, tendrá total transparencia sobre el importe de sus cuotas mensuales.

En caso de devolución o cancelación del pedido, el reembolso es gestionado directamente por la tienda donde realizó la compra.

Las cantidades ya abonadas se reembolsarán generalmente en un plazo aproximado de 48 horas, mientras que las cuotas futuras aún no cobradas serán canceladas automáticamente.

Sí, Alma permite aplazar gratuitamente una o varias cuotas.

Para ello, solo tiene que acceder a la sección “Gestionar mis pagos” mediante el enlace incluido en el primer correo electrónico recibido tras la compra. Para cualquier consulta, puede contactar con [email protected].

No hay problema. Puede actualizar o gestionar su método de pago directamente desde el área “Gestionar mis pagos”, accesible a través del correo electrónico enviado por Alma después de su compra.

Sí, puede saldar el pago anticipadamente en cualquier momento.

Solo tiene que acceder a la sección “Gestionar mis pagos” desde el correo electrónico recibido de Alma y seleccionar la opción de reembolso anticipado.