Ci sono diversi motivi per cui un pagamento può essere rifiutato. Nella maggior parte dei casi dipende dalla carta utilizzata: potrebbe essere scaduta, non avere disponibilità sufficiente oppure avere limiti attivi sugli acquisti online.

In alcuni casi il plafond mensile potrebbe essere già stato raggiunto. Ti consigliamo di verificare direttamente con la tua banca o di provare con un’altra carta.

La verifica 3D Secure è il passaggio di sicurezza richiesto dalla tua banca per autorizzare il pagamento.

L’errore può verificarsi se non hai ricevuto il codice SMS, non hai confermato la notifica della banca oppure hai interrotto la procedura prima del completamento.

Anche un’app bancaria non aggiornata o notifiche disattivate sul telefono possono causare problemi. In questi casi ti consigliamo di riprovare oppure contattare la tua banca.

Il 3D Secure è un sistema di autenticazione aggiuntiva utilizzato per rendere più sicuri i pagamenti online e prevenire utilizzi fraudolenti della carta.

Durante il pagamento potrebbe esserti richiesto di confermare l’operazione tramite SMS, app bancaria o codice di sicurezza.

Se riscontri difficoltà puoi riprovare più tardi oppure contattare l’assistenza Alma all’indirizzo [email protected].

Prima di confermare l’acquisto potrai visualizzare chiaramente il piano di pagamento completo, comprensivo di eventuali interessi o costi applicati.

In questo modo avrai sempre piena trasparenza sull’importo delle rate mensili.

In caso di reso o annullamento dell’ordine, il rimborso viene gestito direttamente dal negozio presso cui hai effettuato l’acquisto.

Le somme già pagate verranno rimborsate entro circa 48 ore, mentre le rate future ancora non addebitate verranno automaticamente cancellate.

Sì, Alma consente di posticipare gratuitamente una o più rate.

Per farlo ti basta accedere alla sezione “Gestisci i pagamenti” tramite il link presente nella prima email ricevuta dopo l’acquisto. Per qualsiasi dubbio puoi contattare [email protected].

Nessun problema. Puoi aggiornare o gestire il metodo di pagamento direttamente dall’area “Gestisci i pagamenti”, accessibile tramite la email inviata da Alma dopo l’acquisto.

Sì, puoi estinguere il pagamento anticipatamente in qualsiasi momento.

Ti basta accedere alla sezione “Gestisci i pagamenti” tramite la email ricevuta da Alma e scegliere l’opzione di saldo anticipato.